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Administración en Internet: Ajustar Servicios a Necesidades.

Autor: César Martín ALZADO.ORG

En las noticias de Barrapunto.com ha aparecido que unos expertos encargados por el Ministerio de Ciencia y tecnología han realizado un informe sobre el estado de la "Sociedad de la información" en España (el Informe Soto) y propuesto unas medidas para mejorar la situación.

El documento es muy genérico y presenta soluciones como:

También se pueden destacar algunas de las ideas del documento... "Lo importante es hacer que las cosas ocurran, y para ello lo fundamental son los líderes".

Con este tipo de documentos y soluciones quedan pocas esperanzas para el desarrollo de internet en España.

Hay datos aun más desalentadores:

En España tenemos 7,3 ordenadores conectados a internet por cada 100 alumnos frente a la media europea de 6,3, pero el porcentaje de escuelas con intranet es de un 37% frente a un 53% en Europa.

Este tipo de datos son un poco la pauta en el documento. En España tenemos los equipos (de mejor o peor manera y cantidad) pero nos falta motivación para volcarnos a internet.

¿Qué es la motivación?

Los productos que motivan a la gente a volcarse en internet en españa han sido los mp3 y el porno. España siempre ha estado presente entre los primeros países en el consumo de ambas materias y eso que somos uno de los países con más baja densidad de ordenadores por ciudadanos de la Unión Europea.

Esta claro que es la demanda de contenido o servicios la que hace que la gente se meta en internet y lo que refleja de forma clara la dificultad para encontrar contenido de calidad que satisfaga las necesidades de los usuarios.

Aquí nos enfrentamos a un camino doblemente duro:

¿Dónde encontrar la motivación?

Se dividimos el mercado por necesidades (hacerlo por edad o perfil de usuario es caer en los errores de administracion.es) podríamos focalizarnos en:

Trabajo.

El INEM debería ser uno de los motores de internet. Los sites de empleo son de los que más tráfico generan y ahí se encuentran motivaciones para todo el mundo. El INEM se ahorraría tiempo en el proceso y entrada de datos. Los ciudadanos verían una administración que se pone a su servicio y los empleadores verían una fuente en la que poner sus anuncios con confianza y seguridad.

Impuestos

Que la agencia tributaria ha dado un gran paso en internet es una cosa. Que la solución pasa por bajarte una aplicación en la que se rellena un impreso y que eso viaja por internet es otra. No menospreciamos el esfuerzo, pero no deja de ser algo muy segmentado. No es modelo sostenible (no es práctico ni útil el tener que bajarse una aplicación para cada formulario...) y no es un modelo estándar y abierto (se depende de Windows). La solución pasa por tener aplicaciones web que permitan la entrada de datos por parte de los ciudadanos para poder agilizar los trámites con la administración. Estas aplicaciones en la práctica son los típicos formularios de entrada de datos. Ni más ni menos. Se debería rechazar de forma frontal el proyecto de firma digital por impracticable y tener a un modelo donde la sencillez y agilidad primen. No debemos poner al usuario la etiqueta de "ladrón" por defecto.

Educación

La educación es la otra clave para motivar a los usuarios a entrar por internet. Si las editoriales dan el paso y ponen parte de sus temarios en la web, se podrán ahorrar costes de impresión, podrán seguir vendiendo libros y los alumnos tendrán una excusa para ir a la web. Por otro lado, los profesores podrán dirigir a sus alumnos a contenido de calidad en la web.







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